Reklamacije i Prava Potrošača

Pravo na odustanak od ugovora:

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe (član 28.).

Izuzeci od prava na odustanak:

Prema članu 37. stav 1. tačka 5. Zakona, pravo na odustanak ne primenjuje se na isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke.

Way Beauty proizvodi spadaju u ovu kategoriju proizvoda. Zbog toga, povraćaj novca je moguć isključivo za neotvorena i neoštećena pakovanja.

Postupak za ostvarivanje prava na odustanak:

Vraćanje robe: Potrošač je dužan da nam vrati robu ili je preda licu ovlašćenom od strane trgovca bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavestio o odustanku od ugovora (član 34. stav 5.). Troškove vraćanja robe snosi potrošač.

Povraćaj uplata: Nakon prijema vraćene robe i potvrde da je pakovanje neotvoreno i neoštećeno, izvršićemo povraćaj uplata koje smo primili od potrošača, bez odlaganja i najkasnije u roku od 14 dana (član 34. stav 1.).

Povraćaj će biti izvršen istim sredstvima plaćanja koja je potrošač upotrebio, osim ako je potrošač izričito pristao na drugačiji način, i pod uslovom da potrošač ne snosi nikakve troškove zbog takvog povraćaja.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrednosti robe: Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja robe (član 34. stav 2.).

Napomene:

Zapečaćena roba: Proizvodi koji su upakovani na način da se otvaranjem pakovanja jasno vidi da je proizvod otvoren. U našem slučaju, Way Beauty proizvodi su upakovani u kartonsko pakovanje koje se mora pocepati da bi se otvorilo, što predstavlja uklanjanje pečata.

Pečat uklonjen nakon isporuke: Ako je potrošač otvorio originalno pakovanje proizvoda nakon isporuke, smatra se da je pečat uklonjen. Iz higijenskih razloga i zbog zaštite zdravlja, ne možemo prihvatiti povraćaj proizvoda čiji je pečat uklonjen.